Dr. Dirk Eilert, einer der weltweit führenden Experten für Mimikresonanz, hielt im Studiengang BWL-Handel im Jahrgang WHD25 der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) Karlsruhe bei Studiengangsleiter Prof. Dr. Markus Szajna einen intensiven, zweitägigen Mimikresonanz-Workshop. Für die erfolgreiche Absolvierung des Workshops erhielten die Studierenden das offizielle Zertifikat der Eilert-Akademie – ein zusätzliches, wertvolles Qualifikationsmerkmal für ihren weiteren Berufsweg.

Mimikresonanz ist eine wissenschaftlich fundierte Methode zur Wahrnehmung, Interpretation und Nutzung nonverbaler Signale im zwischenmenschlichen Austausch. Sie ermöglicht es, mimische und körpersprachliche Hinweise bewusst zu erkennen und daraus Schlüsse über emotionale Zustände und unausgesprochene Bedürfnisse des Gegenübers zu ziehen. Grundlage dafür sind empirisch gestützte Erkenntnisse aus Psychologie und Verhaltensforschung.

Gerade im Kundenkontakt, wie er im Handel alltäglich ist, eröffnet Mimikresonanz erhebliche Vorteile: Mitarbeiter*innen können schneller einschätzen, ob Kund*innen offen für Angebote sind, ob Bedenken unausgesprochen bleiben oder wie sie ihre eigene Kommunikation situativ anpassen sollten, um Vertrauen zu schaffen und Bedürfnisse zu erfüllen. Dies stärkt nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern wirkt sich nachweislich auch positiv auf Beratungserfolg und Umsatz aus.

Der Workshop vermittelte praxisnah die Grundlagen der Mimikresonanz und bot den Studierenden auch die Möglichkeit, ihre emotionale Intelligenz gezielt zu schärfen – eine Schlüsselkompetenz nicht für beruflichen Erfolg, sondern auch für persönliches Wohlergehen. Die Vergabe der Zertifikate der Eilert-Akademie unterstreicht die hohe Relevanz und Qualität der vermittelten Inhalte.

Die Studierenden des Kurses sowie Prof. Dr. Markus Szajna danken Dr. Dirk Eilert für den intensiven und inspirierenden Workshop. Der Studiengang BWL-Handel ermöglicht damit die Vermittlung einer wertvollen, unmittelbar anwendbaren Kompetenz für die berufliche Praxis im Handel.

Text: SZ, DI; Fotos: DHBW KA//M. Müller